Comportamento

Eu, (não mais) robô

E o McDonald’s brasileiro está mudando. Diante de pesquisas que revelavam insatisfação dos clientes com o estilo robótico de seus atendentes, a rede passou a incentivar que seus profissionais interajam um pouco mais com o consumidor, lançando mão da ...

Atenda-se, por favor

Um supermercado de Porto Alegre instalou quatro checkouts de autoatendimento em uma de suas maiores lojas, enquanto uma rede de cafeterias da capital gaúcha testa totens do tipo em alguns de seus pontos de venda (saiba mais aqui, para assinantes). Pa...

O novo pastor

Eu não sei bem se o fenômeno que presenciei se deve ao descalabro moral que assola o Brasil ultimamente ou se resulta de um apelo vocacional tardio, porém genuíno. Mas certo é que encontrei na última sexta-feira um amigo que não via já há muitos anos...

Especialistas e picaretas

Um fenômeno gritante no mundo contemporâneo é a sem-cerimônia com que autoridades e leigos se arvoram de entendedores de um assunto que desconheciam até a véspera. Não é de hoje que isso me chama a atenção. Sempre atentei para o jargão da economia e ...

Quando tudo dá errado

Na quinta-feira fui dormir tarde para os padrões da Europa. Estava feliz, porém, com a recepção que demos no Café Literário da Chiado por ocasião do lançamento de meu livro. Confraternizei com os convidados e, chegando ao apartamento, lá na Boa Vista...

Perda total

Tem coisas que a gente só lê no barbeiro. Foi o caso de "Filho refém", de Walcyr Carrasco, crônica publicada numa revista Época de um ano atrás. Um pequeno trecho me chamou a atenção a ponto de achar oportuno compartilhá-lo aqui. "Mesmo furiosa, com ...

Sobre ser gordo

Tenho uma amiga que diz que o sobrepeso tem a ver com a afetividade mal resolvida. Como negar que isso faz todo sentido? Quem não ama, e não se sente amado, pode mesmo tentar equilibrar as coisas à mesa, devorando demorados churrascos e tomando cerve...

O Aging in Market na prática

Ao contrário do que possa parecer, o Aging in Market não se propõe apenas a desenvolver novos produtos e novas marcas específicas e exclusivas ao segmento 60+. Antes de tudo ele propõe ampliar e ajustar o olhar para este grupo etário, entendendo suas...

É só futebol

Uma antiga “sabedoria empresarial popular”, se me permitem o neologismo, diz que é inviável patrocinar apenas um dos grandes clubes de futebol do Rio Grande do Sul, Grêmio ou Internacional. O motivo seria a intensa rivalidade, capaz de levar torcedor...

A juventude dos outros

Assisti a dois bons jogos de futebol por esses dias e me fascina o empenho com que os atletas se dedicam à Champions League, para muitos um evento até mais importante do que a Copa do Mundo. Por alguns minutos, contudo, percebi que me abstraía por co...

Os ossos do ofício

Gosto de escrever. Mais do que escrever, gosto de ler. Tanto quanto ambos, adoro viajar e já fui um grande estradeiro. Na medida do possível, tento ficar perto dos fatos da História. A bem da verdade, nunca desprezei programas de lazer, mesmo porque ...

Seja honesto em todas as situações

Ética é um comportamento baseado em crenças e valores. No Brasil, foi comum por muito tempo que as circunstâncias tornassem os limites da ética mais flexíveis. Por questões principalmente culturais, o famoso jeitinho brasileiro tornou-se corrente.  D...

As empresas procuram otimistas

As organizações têm uma forte dosagem de incertezas o tempo todo. São crises econômicas que podem surgir, como a atual que o Brasil vive, ou mesmo crises institucionais. É neste cenário que surge um profissional determinado a provocar mudanças e apro...

Sobre gatos e cachorros

Nunca tivemos animais domésticos. Quando criança, eu e meu irmão podemos até ter pensado na possibilidade, mas ela nunca progrediu. A alegação básica era que morávamos em apartamento e que um cachorro seria um transtorno para a limpeza e manutenção d...

As empresas precisam valorizar a ética

Em tempo de inúmeras operações da Polícia Federal ocorrendo em diversas esferas de âmbito governamental e empresarial, não é recorrente tratarmos sobre o comportamento moral, da valorização da ética nas empresas, dos valores, de agir com honestidade,...

Aniversário

Normalmente não comemoro meu aniversário. Mas alguns dias já são por si sós uma celebração. Nesta quarta, dia 29, quando ingresso nos 59 anos de uma vida intensa – estou dando subsídios aos numerólogos que me leem –, me sinto bem. Talvez por ter pass...

Ser inglês

Conta meu amigo Carlos Eduardo Queiroz que estava certa feita num "pub" de Manchester a tomar um drinque, quando um cavalheiro foi acrescentar um dedinho de água com gás ao uísque. Como se sabe, normalmente há um sifão sobre o balcão e as pessoas se ...

Quem aguenta tanto amor?

Nesses últimos dias em Portugal, devo admitir que as horas passadas nos ônibus urbanos foram de longe as mais prazerosas da temporada, por incrível que possa parecer. Acompanhar o falar vivaz das pessoas e ouvir o vigor de uma prosa rica tanto na for...

Padrão helvético de cidadania

Sempre que chego à Suíça, logo me vem à lembrança a figura de um bom amigo sérvio que, até o começo do milênio, trabalhava em Zug, uma pequena cidade conhecida pelas generosidades fiscais, o que faz com que lá tenham sede várias multinacionais bilion...

Raciocínio de empreendedora

Vamos aos fatos como eles são. Tem homens que gostam de fazer sexo com prostitutas profissionais. Acham que é uma relação mais objetiva, direta e, cinicamente, podem até dizer que sai muito mais barato do que se tivessem que trilhar o longo caminho d...
       
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