Estou na internet, logo existo

Se existe um questionamento que você pode estar tendo no seu negócio é sobre como e quando é preciso investir e estar ativamente no ambiente digital. É bem provável que esse questionamento já tenha passado pela sua cabeça ou que você já tenha investido na sua identidade on-line, porém sem sucesso.

Pensar em uma estratégia digital e como sua marca será reconhecida na web faz parte de toda empresa. O que difere seu desempenho do restante do mercado é a maneira com que você se comunica e expõe sua empresa. A internet vem democratizando o acesso de pessoas e marcas estarem lado a lado de players de mercado, por isso, é preciso estar atento e ser cuidadoso ao se posicionar.

É preciso?
Você precisa estar on-line pelo simples fato de ser visto. Imagine, onde você pesquisa referências de uma empresa ou de qualquer outro tipo de serviço. Para isso, é preciso estar inserido nesse ambiente de forma clara.

Primeiramente, analise o que a sua empresa pode oferecer nesse formato. Se a sua empresa não tem nenhum tipo de produto para apresentar em um site, por exemplo, invista em conteúdos para o seu futuro cliente, para que ele saiba sobretudo o que ele pode adquirir estando ao lado da sua empresa.

O grande ponto da comunicação é informar com clareza. Pense que é necessário informar quais são os seus principais artifícios. Informe de maneira correta e concisa. Não há nada mais decepcionante do que um consumidor ir procurar sobre a sua marca na internet e não encontrar especificamente qual é a sua solução. Explique o seu produto, sem esperar que as pessoas tenham o mesmo conhecimento que o seu time.

Construindo posicionamento e relacionamento
Esse é o momento em que você realmente provará para o seu cliente e para toda a internet que o seu negócio possui diferenciação. Para que você seja autoridade em algum tipo de assunto, é preciso construir um conteúdo de propósito e que agregue valor aos consumidores. Não pense que mensagens automáticas e posts apenas mostrando a sua identidade visual causarão isso.

O relacionamento é a arma mais importante é fará com que você conquiste seus clientes. Dessa forma, você torna cada um dos seus consumidores em influenciadores da sua marca. Eles propagaram a sua ideia e tornarão os seus conceitos ainda mais difundidos dentro dos nichos e grupos que representam.

Você pode estar se perguntando: "como eu conquisto meu público?". Humanizando o seu conteúdo e o seu atendimento. Quem está buscando um atendimento on-line, provavelmente não irá aguardar horários comerciais, nem seguirá redes sociais que não agreguem no seu dia a dia.

Produza conteúdo que gere identificação. Se você é uma companhia que está fornecendo algum tipo de serviço para bares e restaurantes, imagine quais são seus desafios, dúvidas e apresente qual é o diferencial do seu produto.

Invista em redes sociais
Esse é um ponto delicado e que precisa ser analisado com muita calma. Antes de criar um perfil nas redes sociais, é preciso entender se o cliente conseguirá te encontrar e conhecer o seu produto de outras formas. Não podemos negar que sim, as redes sociais são uma grande vitrine e fazem com que você esteja lado a lado com outros players do mercado. Porém, você precisa conhecer o seu público e investir em redes que realmente façam sentido com o seu negócio.

Por isso, é sempre importante realizar uma análise do perfil das redes sociais e do seu público. Além disso, lembre que um trabalho bem feito, que se destaca no mercado, é mais válido do que ter perfis ativos em todas as redes sociais, sem um impacto evidente. Por isso, todas as escolhas que você fizer precisam ser pensadas com foco no seu público. Ao pensar em conteúdos, imagine quais são as principais dores do seu cliente.

Pequenos detalhes
Comunicação diz muito sobre a sua acessibilidade e atendimento. Por isso, é crucial que a sua empresa esteja disposta a atender todas as dúvidas de forma ágil. Investir em uma integração no seu site, com um chat para tirar a dúvida de quem acessa, pode ser uma boa opção. Com isso, as respostas também precisam ser ágeis.

Atendimentos repletos de processo ou burocracias geram uma falta de conexão e descontentamento com a marca. Se colocar no lugar do usuário é importante na hora de pensar os processos e na forma com que o público chegará até você.

Além disso, é válido alinhar a comunicação que você vem disseminando sobre a sua empresa. Faça com que o seu time esteja conectado e siga os mesmos conceitos comunicacionais. Por isso, é importante que todos saibam um pouco sobre cada área do seu negócio. Assim, qualquer integrante do seu time estará apto a dar uma resposta, diminuindo o tempo de espera e de retorno dos seus clientes.