E-commerce ganha mais de 20 milhões de consumidores

Nos últimos 12 meses, 139 milhões de pessoas compraram pela internet ao menos uma vez no último ano, de acordo com pesquisa do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas. O resultado representa 20 milhões de consumidores a mais em relação ao levantamento divulgado no ano passado, ampliando as oportunidades de vendas a pequenos negócios.

Somente em 2025, o Sebrae ajudou cerca de 728 mil empresas a se destacarem no mercado digital. Quem não ocupa esses espaços acaba limitando muito o seu mercado. Muitas vezes, o concorrente deixa de ser apenas a loja da mesma rua ou do mesmo bairro. Hoje, o consumidor pode comprar de uma empresa de outro estado com poucos cliques.

"Estar no digital deixou de ser uma opção para o pequeno negócio. O consumidor já pesquisa, compara preço, busca avaliações e compra pelo celular. Então, quando uma empresa não está nesse ambiente, ela acaba ficando fora de uma parte importante da jornada de compra."

William Almeida, gestor de mercado digital do Sebrae

A pesquisa apontou ainda que 54% dos consumidores compraram pelas redes sociais nos últimos 12 meses. O TikTok aparece como principal plataforma para compras (24%), seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%). O WhatsApp é destaque: 73% dos consumidores fizeram ao menos uma compra pelo aplicativo no último mês.

A importância das vendas por meio das redes sociais já foi apontada pelo Sebrae na 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios. Para oito em cada dez pequenos negócios, o WhatsApp é o principal canal de comunicação e de vendas com a clientela. O Instagram ficou em segundo lugar como a ferramenta mais utilizada (57%).