Ewave: inovação israelense com alma brasileira

O case a seguir faz parte do livro "Paraná | Grandes Marcas — volume II", publicado pelo Instituto AMANHÃ.

A história da Ewave no Brasil começou em 2006, a partir de uma demanda concreta por soluções tecnológicas avançadas. Fundada em Israel, a empresa chegou ao Brasil para atender uma necessidade específica da GVT, uma das maiores operadoras de telecomunicações da época, também de origem israelense. A missão inicial era integrar a plataforma WebLogic em um novo produto da GVT, projeto que exigia uma expertise técnica dominada apenas pela Ewave. Para isso, a empresa enviou 20 profissionais ao Brasil, dando início a uma trajetória de duas décadas no país. Após a conclusão bem-sucedida desse projeto de milhões de dólares, os gestores identificaram o vasto potencial do mercado local e decidiram estabelecer e expandir suas operações, focando inicialmente na alocação de mão de obra tecnológica especializada.

Início marcado por um desafio duplo
A barreira do idioma, em um cenário de baixa proficiência em inglês no país, e a necessidade de decifrar os códigos relacionais de um mercado distante da cultura pragmática israelense foi o maior desafio no início das atividades.

A partir do seu início e por muitos anos, a Ewave concentrou sua atuação no Paraná. A escolha do estado, como explica o fundador Rafi Gabay, foi estratégica: "Tivemos dois motivos primordiais. Nosso primeiro cliente ficava no Paraná, mas, além disso, o estado demonstrava o maior potencial de mercado e crescimento, com uma infraestrutura acima da média brasileira, além de estar fora do eixo mais saturado, Rio-São Paulo".

Essa decisão permitiu à empresa construir uma base sólida e conquistar clientes emblemáticos como Rumo, Volvo, Uninter e TCP, combinando a tecnologia israelense com uma abordagem de atendimento genuinamente brasileira.

Trajetória em fases
A trajetória da empresa pode ser resumida em fases distintas. Cinco anos de aprendizado e adaptação inicial, dez anos de consolidação no mercado paranaense e brasileiro, e cinco anos de redirecionamento estratégico. Recentemente, a Ewave passou por uma profunda reorganização, focando em seus produtos próprios desenvolvidos em Israel e descontinuando áreas não alinhadas aos seus novos pilares estratégicos, como o atendimento a clientes governamentais. Essa mudança reflete uma maturidade de negócio e um foco claro no core da empresa. Hoje, posicionada como uma empresa de médio porte no setor de tecnologia, a Ewave estrutura-se para um novo ciclo de crescimento acelerado nos próximos cinco anos, capitalizando sua experiência única no mercado local.

 Uma história de adaptação cultural
A superação dos desafios iniciais não foi um acidente, mas um processo intencional e contínuo de adaptação cultural. A empresa dedicou duas décadas a "tropicalizar" sua entrega, entendendo que, diferente da cultura israelense — mais pragmática e direta —, o mercado brasileiro valoriza relações de confiança, proximidade e cuidado pessoal. Esse investimento transformou um obstáculo inicial em seu principal ativo competitivo. Como relata Ketlen Wanderley Filardo, executiva de contas da Ewave: "Ao longo dos anos, o que a gente mais escuta como diferencial é a proximidade e o relacionamento. Apesar de ser uma cultura brasileira, nem todas as empresas têm essa vertente. Nós conseguimos nos diferenciar na qualidade do atendimento, na resolução de problemas e na proximidade".

Esse diferencial é sustentado por uma cultura organizacional robusta, erguida sobre três pilares fundamentais: sentimento de dono, compromisso com o bem-estar e gestão ética e transparente. Na Ewave, cada colaborador é incentivado a atuar com responsabilidade e autonomia sobre sua área, promovendo um alto grau de engajamento. Por outro lado, a preocupação com as pessoas é central, estendendo-se tanto aos colaboradores próprios quanto aos terceirizados. Programas como o "Ewave Care", de apoio psicológico, materializam esse valor. "A gente sempre procura trabalhar dentro da ética, com responsabilidade", complementa Ketlen. A comunicação transparente é rotina, com reuniões quinzenais envolvendo todos os gestores, garantindo alinhamento estratégico e tático em toda a organização.

Tecnologia global, aplicação local
O portfólio da Ewave reflete sua dualidade estratégica, sendo a ponte entre a vanguarda israelense e as necessidades do Brasil. Enquanto o grupo desenvolve produtos em Israel, focados em inteligência artificial generativa, a filial brasileira especializa-se na implementação e no suporte adaptado.

Seus serviços se dividem em três vertentes principais, com destaque para a terceirização de talentos, que representa a maior parte das operações no Brasil (95%), fornecendo profissionais de tecnologia altamente especializados, com uma gestão humanizada que é seu cartão de visita. Além disso, a atuação em consultoria para melhoria de processos é uma vertente estratégica que atua como base para a transformação digital. "É fundamental para empresas de médio porte no Brasil. Economiza tempo, dinheiro e recursos. Você só consegue desenvolver tecnologia quando tem seus processos bem determinados", explica Roberto Leon, CEO da empresa.

Por fim, um segmento que vem ganhando destaque acelerado são os produtos próprios de IA. A Ewave introduz no mercado brasileiro soluções globais de seu grupo israelense. Destaque para o Contguard, plataforma de monitoramento inteligente de cargas e logística utilizada por gigantes como a Amazon na Europa, e o Commbox, solução de atendimento ao cliente com IA, já adotada por mais de 300 clientes no mundo, como Brinks, AIG e IKEA. A inteligência artificial é catalisadora dessa nova fase. "Conseguimos trazer ferramentas desenvolvidas mundialmente. Porém, com a IA já embarcada, elas trabalham localmente, não importando onde você está, sem necessidade de ´tropicalização´", destaca Leon. Isso reduz a complexidade de adaptação técnica e potencializa a eficácia das soluções, permitindo implementações rápidas, sem interferência na estrutura tecnológica já existente nos clientes e com baixo custo.

Celebrando 20 anos com matriz em Curitiba, a Ewave consolida sua missão de conectar ecossistemas de inovação. Com uma estratégia que vai além da venda de produtos para focar na solução real de problemas, a empresa olha para o futuro não apenas para construí-lo, mas, como afirma sua liderança, "para levar outras empresas com ela na mesma direção".

A jornada que começou com 20 especialistas atendendo a uma grande operadora evoluiu para uma referência em como integrar tecnologia de ponta com o valor humano do relacionamento, uma fórmula poderosa para os próximos 20 anos.