Unimed Paraná: cooperar é a palavra-chave

O case a seguir fazparte do livro “Paraná – Grandes Marcas”, publicado pelo Instituto AMANHÃ.

Um modelo pioneiro foi inaugurado com a criação da Unimed noBrasil. A organização surgiu em 1946, em Santos e, em algumas décadas,tornou-se uma cooperativa médica de referência mundial. Alinhados com osprincípios do cooperativismo, os médicos participantes integram um sistema noqual não há a hierarquização clássica entre empregadores e colaboradores. Oresultado desse sistema é a maximização da qualidade, através da eliminação deintermediários na prestação de serviços, e a confiança dos clientes em umsistema sólido e humano.

Os princípios cooperativistas já estão representados na sualogo, formada por dois pinheiros – símbolo internacional do cooperativismo –verdes, cor que simboliza a classe médica. A reconhecida logo teve poucasalterações desde seu primeiro desenho, elaborado pela esposa de um dos médicoscooperados na época da fundação da organização.

Ao todo, 311 unidades – chamadas de Singulares – compõem arede Unimed no país. Organizadas em níveis, essas Singulares integram as 31Federações que, junto a uma Confederação Regional e à Central Nacional Unimed,constituem a Confederação Unimed. Dentro desse panorama, a Federação paranaensese destaca pelos projetos tecnológicos e de inovação, que agregam ainda maisvalor no atendimento aos beneficiários e apoio aos profissionais cooperados.

A trajetória começou a ser traçada, ainda nos anos 1970, nosmunicípios de Londrina, Curitiba, Ponta Grossa e Guarapuava. Pelo desejo dessasSingulares, a Federação Unimed Paraná foi criada em agosto de 1979. Desde lá, oSistema se consolidou de forma robusta e ganhou a cara do cooperativismoparanaense. O êxito da iniciativa pode ser representado pelos 1,6 milhão deusuários dos planos e serviços da Unimed Paraná, além dos mais de 10 milmédicos que integram as 22 Singulares e a Federação paranaense.

Uma relação de confiança
Com quase quatro décadas de história, o sistema estadualcoleciona diversos prêmios e o reconhecimento como marca Top of Mind por 24anos, além de ser considerado o plano de saúde que os brasileiros mais confiampor 15 vezes consecutivas. O cuidado está no DNA da Unimed Paraná, que contacom uma rede multiprofissional, hospitais próprios, pronto atendimento,laboratórios e centros de diagnóstico. Além do zelo com a saúde e com aqualidade de vida dos seus beneficiários, a preocupação com os profissionaiscooperados também é uma das frentes de trabalho da Federação.

Presente em todos os estados do Brasil, só no Paraná acooperativa abraça 14% da população. Para o presidente Paulo Roberto FernandesFaria, apesar da autonomia administrativa e financeira que as Unimeds possuem,é o forte relacionamento que possuem e a vocação em cuidar que tornaram oSistema Unimed tão respeitável e eficaz. “Isso nos orgulha e traz uma granderesponsabilidade. Estamos em praticamente todos os municípios do Paraná e em85% dos municípios brasileiros. Essa capacidade é fundamental para tranquilizartodos os beneficiários, assegurando-lhes que, em qualquer canto do país, teráum atendimento de qualidade, um atendimento da Unimed”, sublinha o presidente.

Com comprometimento, ética e sustentabilidade, a Federaçãovem trabalhando, desde 2014, em 40 planos estratégicos. A qualificação da redeprestadora também passa pelo treinamento de agentes de relacionamento, pelaevolução do sistema de gestão das operadoras Unimed, inovação na administraçãoe estímulo e apoio à implantação de novas metodologias. Tudo isso com oobjetivo de aperfeiçoar os processos e aproximar a relação das Singulares comos seus associados. “Cooperativismo nos fortalece. É isso que desenvolve umrelacionamento mais íntimo com a comunidade, parceria, visando à prosperidadedela. Trabalhamos para desenvolver um processo de crescimento junto com a todaa sociedade”, reitera o presidente.

Isso se reflete na percepção de qualidade e contentamentodos beneficiários com a cooperativa. Com o fortalecimento do programa deAtenção Personalizada à Saúde (APS), a Unimed Paraná se tornou uma referênciaconceitual e prática de um modelo aperfeiçoado de atenção primária à saúde,comparável com os padrões assistenciais europeus. Na última pesquisa, realizadaem 2015, o índice de satisfação geral atingiu a marca de 94,8%, com grau deexcelência de mais de 73%.

Para estreitar ainda mais a relação entre a cooperativa e osbeneficiários, outra inovação criada são os aplicativos para smartphones. Osapps possibilitam a solicitação de segunda via de boleto, consulta ao guiamédico, acompanhamento dos status de autorizações e manifestações, e também orecebimento de notificações, registro de sugestões e elogios. Além desse canal,a Unimed Paraná também conversa com os seus clientes e cooperados através doServiço de Atendimento ao Cliente (SAC), das redes sociais e do site.

Cuidando do amanhã
É com esse espírito que a Unimed Paraná segue aprimorando oseu jeito de cuidar da saúde e bem-estar dos paranaenses. Todas as ações sãocentradas nas necessidades dos clientes e desenvolvidas ou melhoradas para queo atendimento, em todas as suas esferas, tenha um diferencial alicerçado navocação essencial da marca: cuidar de pessoas.

Investindo na medicina preventiva, a cooperativa oferece umaassistência mais segura, efetiva e integrada para seus beneficiários e ummodelo de remuneração dos médicos que estimula e valoriza suas atuações.Apostando nisso, o Mude 1 Hábito inspira as pessoas de qualquer idade aabraçarem práticas mais saudáveis, como se exercitar, ter uma alimentaçãoequilibrada e dormir melhor. Acreditando que viver bem é o melhor remédio, oprojeto estimula o cuidado, o bem-estar e a qualidade de vida.

Preservar o meio ambiente também é uma das formas que aFederação utiliza para cuidar do amanhã e das pessoas. Pela sua basecooperativista, a Unimed preza pela responsabilidade socioambiental, adotandopráticas alicerçadas no desenvolvimento sustentável e mobilizando as pessoas naproteção e respeito à biodiversidade. Entre as ações estão o trato de resíduosorgânicos e recicláveis, a criação e estímulo de campanhas internas e externasde conscientização ambiental e a disseminação da utilização de meioseletrônicos como forma de poupar recursos materiais e energia.

Juntando as duas frentes, a Unimed Paraná promove campanhase colabora com ações de outras instituições. Assim, o cuidado também está napreservação, através de projetos como a reciclagem de cartões, oreaproveitamento de banners e as ações de redução de emissão de CO², um dosgases responsáveis pelo efeito estufa. Com foco na responsabilidade social, pormeio de projetos como a Campanha do Agasalho, o Programa de Voluntariado e o“Eu Ajudo na Lata”, que reverte o valor de lacres de latas recebidos emcadeiras de rodas e outros artigos que proporcionam mais acessibilidade àspessoas com algum tipo de deficiência, a cooperativa faz com que o amanhã sejaconstruído pelas pessoas e para as pessoas.