O interesse por criptomoedas crescerá cada vez mais

O Gartner é referência mundial em consultoria, oferecendo ferramentas para a evolução de negócios e insights estratégicos para que as oportunidades do mercado sejam aproveitadas. Como isso exige muita pesquisa e conta com a experiência em tecnologia dos seus profissionais, é de se esperar que a organização tenha uma visão bastante clara sobre o futuro do mundo digital. Tanto é que o Gartner frequentemente elabora relatórios com previsões tendo um nível de acerto impressionante. Eis, a seguir, cinco das principais inovações que, segundo a consultoria, serão as tendências de maior destaque no mundo digital até 2022. 

1. Aumento de pesquisas visuais e de voz em sites
As marcas que prepararem seus sites para suportar buscas, tanto por imagem quanto por voz, terão um aumento de 30% nas vendas pela internet. Isso porque esses tipos de pesquisa vêm ganhando popularidade, em especial nos dispositivos móveis. Neles, é muito mais fácil usar uma foto ou a própria fala para encontrar o que deseja do que usar o toque para digitar em um teclado pequeno e desconfortável. A ideia é que os negócios consigam aproveitar essa mudança de comportamento com as buscas internas para conseguir informações valiosas sobre os consumidores. Consequentemente, será possível compreender melhor os seus hábitos, aumentar a taxa de conversão, atrair novos clientes e promover maior satisfação.

2. Maior uso de criptomoedas na economia
O interesse por criptomoedas como Bitcoin, Ethereum e Ripple cresce cada vez mais. Atentos a essas mudanças, bancos e outras instituições do setor financeiro já estão percebendo que se opor será inútil e, por isso, começaram a incorporar moedas baseadas na tecnologia blockchain em suas operações. Atualmente, as criptomoedas ainda têm o rótulo de pertencer a um mercado paralelo, em que só participam criminosos ou pessoas de má intenção. Contudo, é um mercado que vem atraindo pessoas honestas devido a fatores como segurança das operações, privacidade e rapidez nas transações — isso quando comparadas a certos métodos tradicionais. Outra particularidade dessas moedas é que, hoje, elas têm um propósito especulativo muito forte. Conforme esses ativos forem regulamentados e aceitos pelos governos, a visão de que são ilegais cairá por terra. Assim, seu uso será ainda mais difundido entre o público geral, fazendo parte do dia a dia das pessoas e representando um papel mais importante na economia.

3. Dominação dos chatbots
Os chatbots estão revolucionando o atendimento ao cliente, mas também funcionam muito bem como ferramentas de vendas, entretenimento e otimizadores de produtividade para determinadas tarefas. A previsão do Gartner é que até 2021 a proporção de empresas que investirá mais no desenvolvimento de bots do que na criação de aplicativos vai superar os 50%. A tendência é que os usuários gradualmente passem a dar preferência a uma interface de conversação por chat, como o Facebook Messenger ou o Telegram, quando precisarem obter alguma informação de determinado serviço digital. Trata-se de uma interação muito mais simples que uma aplicação específica, sem contar que dispensa a instalação de um app, uma ação eventualmente requisitada pelas soluções. Inclusive, os bots ganham funções mais sofisticadas à medida que os recursos de inteligência artificial (IA) evoluem. Se hoje já são capazes de aprender novos termos e interpretar comandos nas mais diversas maneiras que a linguagem natural oferece, imagine o ponto em que estarão em 2022.

4. Empregos em consequência da inteligência artificial
Não é só nos chatbots que encontramos aplicação para a inteligência artificial (IA). Ela já vem sendo amplamente utilizada na indústria, com resultados excelentes. Alguns exemplos são: algoritmos de mecanismos de busca; sistemas de recomendação personalizada de produtos em e-commerces; softwares para otimização de processos e auxílio na tomada de decisão; alerta de fraude e análise de transações suspeitas em operações de cartão de crédito. Ao contrário da visão de que a inteligência artificial tirará o trabalho de um número elevado de pessoas, gerando desemprego generalizado, o Gartner acredita em um futuro mais otimista: ela aumentará o número de empregos existentes, ao mesmo tempo em que aprimorará a produtividade dos negócios. 

5. Internet das coisas por toda parte
A ideia de ter dispositivos digitais conectados à internet e entre si para facilitar o dia a dia ainda tem uma presença muito tímida na vida das pessoas. Apesar de isso estar mudando com os aparelhos “inteligentes” — televisões (smart TV), relógios (smart watch), pulseiras (smart band) etc. —, ainda há bastante espaço a ocupar. De acordo com o Gartner, as tecnologias relacionadas à internet das coisas (IoT) ficarão tão baratas ao ponto de ser possível adicionar funcionalidades do gênero a um custo mínimo. Assim, organizações dos mais diversos ramos poderão acrescentar IoT aos seus produtos e a tendência é que, até 2020, 95% dos eletrônicos darão suporte à tecnologia.