A solução pode estar fora da empresa

A relação com os consumidores foi o fio condutor do painel "O futuro e o legado das empresas que impulsionam a região Sul", debate que antecedeu a cerimônia de premiação das 100 maiores empresas de Santa Catarina na quinta-feira (25). O painel – que teve as presenças de Bruno Machado Teixeira, gerente executivo de relação com investidores da Intelbras; Lucas Döhler, diretor industrial da Döhler; e Alexandra Oliveira, diretora de operações da planta de Joinville da Whirlpool – segue disponível no canal do YouTube do Grupo AMANHÃ. O encontro foi mediado por Jorge Polydoro, Publisher de AMANHÃ.

Na visão de Alexandra, saber entender o consumidor é vital atualmente. "Ter essa postura vai muito além de investimentos feitos em fábricas, pois cada vez mais eles desejam comprar algo de valor para ter em casa", opinou, destacando o fato da planta de Joinville ser a maior fábrica de refrigeradores do mundo. Ela também contou que o conceito do valor de um produto vem mudando. Hoje, por exemplo, um eletrodoméstico tem de combinar com o restante da casa dando maior destaque ao design. Outro desafio é incorporar inovações e tecnologia como benefícios. "Um refrigerador deve consumir menos energia e uma lavadora usar menos água. É preciso oferecer para quem compra produtos que ofereçam alternativas de usar de outra forma. Por essas razões a maior prioridade dentro do modelo de liderança da Whirlpool é entender o consumidor. Muitas vezes a solução pode estar com ele e não dentro da empresa", aconselhou.

Teixeira relatou ao público presente que a Intelbras tem como uma de suas diretrizes ouvir todos os colaboradores. Outro ponto focal é o treinamento, pois a companhia tem uma ampla cadeia de revendas e canais de distribuição em todo o Brasil. Assim como Alexandra, ele também entende que agregar valor a um produto ou serviço faz com que o cliente fique mais satisfeito. O executivo citou como exemplo as câmeras de segurança comercializadas pela empresa. "Elas agregam muito mais que monitorar ambientes, pois entregam informações. Dentro de um supermercado é possível saber o número de pessoas que frequentam o local diariamente, como também o gênero e idade. Em um shopping, os seguranças podem receber um alerta se o aparelho flagrar alguém correndo em uma situação de risco ou mesmo estranha", contou. "O caminho é surpreender quem está consumindo, por isso o vendedor que está na ponta faz o negócio acontecer", reforçou.

Lucas vê a inovação como principal ferramenta para defender o core business de qualquer companhia. "Imagine alguém inventar um soprador que torne uma toalha de banho sem utilidade", provocou a plateia, alertando que um produto pode se tornar obsoleto com o tempo. Ainda no campo da inovação, o diretor da têxtil catarinense, mais conhecida por seus produtos de cama, mesa e banho, disse que a companhia oferece outras soluções de tecidos técnicos úteis para fabricantes de colchão ou mesmo calçados. A Döhler fornece tecidos de alta tenacidade (mistura de poliamida e algodão) e com outras funcionalidades para uniformes do Exército, por exemplo. Ele também contou que a companhia que fará 144 anos em dezembro está passando por uma reestruturação interna. "Somos uma empresa familiar centenária que está iniciando uma trajetória para profissionalizar a gestão", antecipou.