Grupo Muffato lança conta MuPay e amplia estratégia digital

Primeira maior rede de supermercados do Paraná e a quarta do Brasil – segundo ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras) – o Grupo Muffato acaba de lançar a conta digital MuPay. Junto com o cartão Crediffato, que tem operação totalmente virtual, a conta digital consolida o projeto Muffato Payment, baseado no conceito de ecossistema financeiro. O Grupo Muffato é o primeiro do setor no país a contar com a sua própria plataforma de serviços financeiros digitais.

O diretor Everton Muffato diz que os novos recursos compõem um "super app" ao permitir que o cliente resolva todas as suas necessidades de compras, saques, transferências, pagamentos e serviços financeiros nesta plataforma, sem uso de meio físico. Tendência mundial, os super apps agregam diversos serviços em uma só plataforma, para atender as demandas dos usuários durante toda a sua jornada, de compras a lazer, transporte e tudo o mais que permeia o dia a dia dos clientes.

A estratégia digital do grupo vem sendo construída há dez anos, com investimentos que resultaram na MuPay. Além da multicanalidade, a hiperpersonalização é outra estratégia de ações da empresa. Entre as novas ferramentas da rede está a adoção do sistema CRM (Customer Relationship Management). Com esse conjunto de recursos, o cliente "Clubefato" é reconhecido por seu perfil e histórico de compras.

Loja física permite compra on-line

Oito supermercados da rede já contam com painéis "omnichannel", a prateleira infinita que leva ao cliente, na loja física, milhares de opções de eletroeletrônicos e produtos de diversos departamentos que podem ser adquiridos com um simples clique na grande tela, através do marketplace da empresa. Em muitas unidades, o cliente já utiliza o sistema de compras "Shop-and-Go", exclusividade da bandeira Super Muffato. Basta baixar o aplicativo, cadastrar o cartão de crédito (ou, agora, a conta digital) e escanear cada item pelo próprio telefone celular. Depois, é só passar no espaço destinado ao Shop & Go para retirar o cupom fiscal, emitido de forma rápida através do QR Code gerado pelo sistema. De modo autônomo e rápido, sem contato.

Na era dos assistentes virtuais, a rede conta com o auxílio tecnológico da MAIA (Muffato Assistente de Inteligência Artificial) no seu canal de vendas por WhatsApp. A "atendente" – que opera de modo digital (e auditivo, conforme a preferência do cliente), faz o cadastro, recebe os pedidos, oferece as opções de pagamento e finaliza o processo, encaminhando a lista do consumidor para a loja concluir a transação. A compra pode ser retirada no "Click & Collect", espaço reservado nas lojas físicas para isso, ou entregue em casa. Presentes na maioria das unidades de varejo da empresa, o auto-caixa e auto-caixa dinâmico também garantem autonomia ao consumidor, que cadastra suas compras em um caixa eletrônico sem intermediação do operador. Em tempos de pandemia o delivery ganhou relevância e a empresa otimizou o sistema de vendas a distância, com pedidos pelo site, aplicativo e WhatsApp.

Adesão à MuPay

Além de contar com descontos exclusivos nas compras nas lojas Super Muffato e Max Atacadista, que são as bandeiras de varejo e atacarejo da empresa, os clientes poderão utilizar a conta digital como um marketplace, uma plataforma que dá acesso direto a sites do mundo todo, incluindo serviços como Uber e iFood. É possível pagar boletos, faturas de contas de água, luz, gás e ainda colocar crédito no celular.

É como uma conta bancária, mas totalmente virtual. Os usuários da MuPay podem fazer saques nas lojas físicas da rede, realizar transferências sem qualquer custo (entre contas MuPay), o que substitui o Ted e Doc bancários, e executar praticamente todas as funções de uma conta convencional. Só que movimentada eletronicamente e sem cobrança de anuidade, com economia para o cliente.