Tenha defensores do seu negócio

Acredito que não há melhor sensação do que trabalhar duro, ver suas estratégias de venda e marketing funcionando, garantir um novo cliente e ver que ele se tornou fiel a sua marca. Isso mesmo: você percebe que o cliente se torna um discípulo seu.

Neste post vamos conversar um pouquinho sobre como aproximar, humanizar a fazer com que o seu cliente se torne uma parte importante do seu negócio e não mais apenas um número no seu fechamento de caixa. Melhor do que um novo cliente, é aquele que indica, se mantém e continua apostando no seu propósito.

Faça um exercício de olhar para marcas que você, como consumidor, admira. Depois disso, comece elencando os motivos pelos quais você se identifica e o porquê realiza essas compras. Esse é um primeiro bom indicativo para você se basear para espelhar e se inspirar em cases de outras empresas.

Aposte em experiência
Uma maneira de fazer com que o seu cliente aposte na sua ideia é gerar uma experiência positiva pra ele. Com isso, podemos classificar desde um bom atendimento até o envio de materiais exclusivos para o seu cliente.Se você utiliza e-commerce, por exemplo, é preciso garantir que ele será eficaz, ou seja, que ele efetivamente funcione. Muitas marcas apostam no envio de mimos, presentes e lembrancinhas para os seus clientes. Se você não pode arcar com esse custo, não se preocupe. Invista em uma boa entrega do seu produto e isto já será mais do que suficiente.

Se você presta um produto ou serviço, aposte em alguém que dará atenção para esse consumidor. O setor de pós-venda é muitíssimo importante para garantir que o cliente terá a devida atenção e continuará consumindo o seu produto. Não faça com que isso seja um modelo engessado, mas crie ativos e oportunidades para que o seu cliente lembre desse profissional e dessa disposição dentro da sua organização.

Falamos sobre atendimento e sobre a importância desse tópico para o bom relacionamento e fidelização com o seu cliente. Aqui na Summit, investimos sempre em respostas dadas pelo nosso próprio time. Então, quando alguém nos chama em nosso chat ou nas redes sociais, a resposta é sempre feita por um dos integrantes do time.

Isso faz com que a pessoa que seja atendida perceba que existe um humano do outro lado da tela. Não há nada mais desanimador que um e-mail sem resposta ou uma mensagem automática quando você busca um retorno preciso. Portanto, lembre que isso pode gerar um trabalho a mais, mas garantirá uma boa avaliação e uma relação com o consumidor.

Envolva sua equipe
De nada adianta você vender uma imagem para os seus clientes se o seu próprio time não está com o discurso e posicionamento alinhados. Por isso, é crucial focar na satisfação do seu cliente e lembrar, diariamente, seus colaboradores desse ponto. Não há nada mais desalentador que contar com pessoas que não estejam com o propósito alinhado.

Por isso, tenha certeza que a experiência do seu cliente será satisfatória de ponta a ponta e entenda que a jornada do consumidor diz muito sobre o feedback dele para o mercado. Mais importante do que seguidores engajados no seu Instagram é ser indicado por outras pessoas.

E se a minha jornada do cliente estiver defasada? Bem, é hora de sentar com sua equipe e revisar todos os passos, processos e pessoas que são envolvidas nisso. Lembre-se que nunca seremos precisos em nosso caminho até a conquista do cliente, mas é necessário aprimorar todas as etapas possíveis para o sucesso do negócio.