O poder do relacionamento: a ferramenta que pode auxiliar a sua empresa

Se existe um conselho que todo o organizador de eventos pode dar a qualquer empresa, independentemente do segmento, é que a construção de um bom negócio diz muito sobre a capacidade de efetivar um bom relacionamento. Além da relação com o cliente, criar uma boa rede de contatos. E mantê-los é primordial.

O bom relacionamento é um forte aliado para a prospecção de boas vendas e a reputação da sua empresa. Mesmo com objetivos distintos, o relacionamento pode ser crucial para fidelizar e encantar novos clientes. Estipular uma boa gestão de relacionamento e manter essa cooperação com todo o seu time é um grande ativo para colher bons resultados e ter defensores da sua marca. Esse post vai te ensinar como você pode aprimorar o relacionamento com o seu cliente, fornecedores e o próprio time.

Quero melhorar o relacionamento com o meu cliente: por onde começo?
Acredito que o primeiro passo para que o relacionamento com o seu cliente seja realmente melhorado e efetivo é conhecer o seu cliente. Para isso, una o seu time e alinhe uma persona. Com essa primeira etapa realizada, você entenderá como se relacionar, quais as formas de abordagem e como chegar até esse cliente.

Obviamente, além de colocar em caixinhas os clientes, entenda que isso precisará ser ampliado. Cada cliente é único, com suas peculiaridades e particularidades, tem um jeito de entender o mundo, o mercado e até mesmo o objetivo do seu negócio. Por exemplo, aqui na Summit, nós entendemos que mesmo que o nosso serviço seja um evento, temos clientes com necessidades totalmente diferenciadas. Por isso, cabe ao seu time possuir a sensibilidade de entender as projeções e objetivos dos clientes.

Você não gosta de acessar um site e não encontrar resposta ou conversar com um robô, certo? Não espere que o seu cliente irá curtir respostas automáticas e sem nenhum tipo de tato. Seja próximo do seu cliente e aberto ao diálogo.

Entenda qual a linguagem você irá adotar
Outro fator que diferencia o relacionamento de empresas é a forma com que elas se comunicam com o seu público. Entender esse passo é estar preparado para conquistar ainda mais clientes, fazer com que os olhares se voltem para o seu time e que outras empresas busquem fazer algum tipo de benchmark com você.

A comunicação é a base do relacionamento. Isso parece dica para o seu namoro, casamento, convívio com os colegas de trabalho, mas isso é o eixo central de qualquer relacionamento com cliente. Além de comunicar, é preciso se fazer entender. Por isso, saiba de qual forma você venderá a sua empresa. Opte sempre por desburocratizar processos e focar no fator humano para tudo.

Quanto mais formulários, ligações, formalizações desnecessárias você puder diminuir em um processo de pós venda, melhor. Se não for possível, invista em mecanismos e ferramentas que melhorem a sua comunicação rápida e que possam ser feitos pelo seu próprio time.

Neste ponto, vou deixar algumas dicas de chats para fixar em seu site. Que tal? Aqui na Summit, nós utilizamos o Jivo.Chat. Ele nos auxilia na resposta direto do site. Escolhemos não criar nenhum tipo de resposta automática. Ou seja, se você enviar uma mensagem às 23h, ela será respondida por um dos integrantes do nosso time assim que eles acordarem, caso a insônia não tenha pego. Outra opção para atendimento em seu site é a Zendesk, que tem recursos personalizados para a sua empresa.

O bom atendimento é tudo
Outro fator primordial para o relacionamento com o seu cliente é o atendimento que o seu time direciona para ele. Por isso, vale lembrar que todos têm dias ruins, em que o nosso humor não está bom e tudo está bem. Mas lembre-se também que um bom atendimento para um cliente pode render bons frutos. Por isso, respire e realize o seu melhor trabalho.

Quando falamos de atendimento, não podemos focar apenas na venda. Atendimento é feedback com o cliente, é estar disponível para possíveis dúvidas e até mesmo resgatar aquele contato para indicar um novo produto, dar aquela dica amiga, etc. Um primeiro bom atendimento é a porta de entrada para construir um relacionamento com o seu público.

Relacionamento com o cliente também é se importar
Falando em feedback e bom relacionamento, outro ponto importante é entender se tudo o que foi prometido para o seu cliente está sendo cumprido. Se você entrega algo material ou não, esteja atento para que as entregas sejam fiéis às que o vendedor ofereceu, por exemplo. Com essa preocupação, o cliente se sentirá valorizado e manterá a compra, parceria ou investimento.

Além disso, entenda que as demandas precisam ser atendidas rapidamente. Claro, é preciso entender os processos internos de cada negócio, mas não dar um retorno a um cliente é um tiro no próprio pé. O cliente é um grande garoto propaganda da sua marca. De nada adianta investir milhares de reais em campanhas pagas divulgando o seu negócio se na prática isso não se efetiva. Um retorno rápido é a conquista de novos clientes, com certeza.