Servopa: Transformando sonhos em conquistas

O case a seguir faz parte do livro "Paraná | Grandes Marcas — volume II", publicado pelo Instituto AMANHÃ.

Em 1955, uma pequena oficina na Avenida Vicente Machado, no coração de Curitiba, deu início ao que se tornaria um dos maiores conglomerados automotivos do Sul do Brasil. Foi assim que o imigrante alemão Rudolf Richard Peterson, ao lado da esposa Gertraude, começou a escrever a nossa história no Brasil. Vindos da Alemanha em busca de recomeço, enfrentaram dificuldades de idioma, escassez de recursos e a complexa legislação local. "No começo Rudolf consertava de tudo na oficina, não só veículos, pois o movimento ainda era muito baixo", conta Corinna Beatriz Voswinckel Pedroso, acionista e membro do Conselho de Administração.

O Fusca havia acabado de chegar ao país e, como mecânico, Rudolf atendeu os primeiros clientes Volkswagen. Assim nascia a SER-VO-PA — "Serviços Volkswagen Paranaenses". Com a produção do Fusca no Brasil a partir de 1959, a Servopa passou também a vender os veículos da marca. O crescimento foi rápido: veio a mudança para a Rua Rockfeller, no bairro Rebouças, onde está até hoje a matriz do grupo em 1966 criado o Consórcio Servopa, solução que se provou bem-sucedida e que persiste como um dos pilares do negócio.

Nos anos 1970, sob a liderança de Hans Voswinckel, genro de Rudolf, a empresa deu uma guinada rumo à modernização. Hans foi responsável pela informatização e pela profissionalização da gestão, transformando a Servopa em uma organização mais eficiente e organizada. A modalidade de compra por consórcio consolidou-se como um dos pilares, e em 1983 a empresa expandiu para caminhões e ônibus com a Volkswagen, ampliando sua atuação no mercado de transporte.

A partir dos anos 2000 em diante o grupo paulatinamente aumentou ainda mais seu portfólio, representando marcas como Audi, Hyundai, Honda, Peugeot, Harley Davidson, Triumph, Citroën e Volvo Cars. Em 2022, acompanhando a revolução da eletrificação, a Servopa incluiu BYD e GAC em seu portfólio, reafirmando o compromisso com inovação e sustentabilidade. Hoje o Grupo representa 15 marcas, com mais de 47 lojas distribuídas no Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo, reúne concessionárias, um centro de distribuição com capacidade para 700 veículos e atua em segmentos variados: motocicletas, veículos a combustão, híbridos e elétricos, importados e seminovos, caminhões, ônibus, consórcio de bens móveis e imóveis, carros por assinatura, além de despachante, corretora de seguros e agência de marketing.

O Consórcio Servopa figura entre as 10 maiores administradoras independentes do Brasil e apresenta crescimento médio anual próximo de 30%. O grupo também se destaca pela oferta de seminovos, estoques constantemente atualizados e políticas comerciais que facilitam a realização de sonhos, com condições especiais, testes e garantias que aproximam o cliente do veículo ideal.

Inovação, diversificação e proximidade com o cliente

A inovação em processos e o uso de ferramentas de gestão sempre fizeram parte do DNA da Servopa. Como afirma o CEO Cristian Letti: "essa postura foi decisiva para manter a relevância em um mercado tão intenso; o negócio de distribuição de automóveis exige escala, e não há como fazer isso sem investir em sistema, processo e pessoas."

A reputação de qualidade e confiança foi construída mantendo a proximidade com o cliente, tanto que a alta direção sempre esteve próxima à operação. Isso permite uma leitura rápida dos pontos que o grupo precisa melhorar a cada dia. Essa conexão garante correções ágeis e foco contínuo na experiência do consumidor. A criação da área de Experiência do Cliente (CX) reforça esse compromisso. Em menos de dois anos, o setor conquistou o primeiro lugar no índice de recomendação do site Reclame Aqui na categoria venda de veículos. "As informações compiladas em pesquisas e tabulações servem como base para correções e melhorias de processos", destaca Letti. A atuação do CX tem mediado insatisfações, valorizado elogios e promovido melhorias contínuas que fortalecem a confiança na marca.

A diversificação de serviços — vendas de carros, caminhões e motos; consórcios; suporte técnico; peças e plataformas digitais — é estratégica. "Diversificar nos torna menos vulneráveis e evita a concentração em um único negócio ou marca", afirma o CEO. Esse portfólio amplo permite atender clientes com diferentes perfis (frotistas, produtores rurais, taxistas, pessoas com deficiência, locadoras) e gerar ganhos de escala, aumentando a resiliência do grupo frente a ciclos econômicos e flutuações da produção.

O investimento em capacitação e digitalização também é prioridade. Entre as iniciativas estão o agendamento de serviços online, plataformas que integram estoque e pós-venda, além de centros de distribuição que ampliam a eficiência logística. Essas ações geram empregos diretos e indiretos, fortalecem cadeias locais e consolidam o papel do Grupo Servopa no desenvolvimento econômico do Sul do país.

Letti aponta desafios e oportunidades para os próximos anos: "Estamos no meio de uma transição energética… a chegada de diversas marcas chinesas ao Brasil também traz grandes desafios." Entre os obstáculos estão a necessidade de infraestrutura de recarga, a formação de profissionais especializados para veículos cada vez mais tecnológicos e conectados, e a pressão competitiva de novos players com produtos avançados e preços agressivos. Para enfrentar esse cenário, o grupo adotou novas políticas de RH voltadas à redução do turnover e retenção de talentos. As respostas estratégicas incluem a ampliação da oferta de híbridos e elétricos com a chegada de marcas como BYD e GAC, o investimento em digitalização de vendas epós-venda (incluindo a comercialização de peças em plataformas como Mercado Livre) e programas de capacitação. 

Herança que se renova

Ao longo de sete décadas, o Grupo Servopa consolidou uma trajetória marcada por solidez, credibilidade e confiança. Esses valores orientam políticas de atendimento, formação de equipes e processos técnicos, sempre com foco na qualidade e na excelência. A profissionalização da gestão, iniciada nos anos 1970, foi sendo aprimorada ao longo das gerações, integrando informatização, controle de qualidade e governança — sem perder a essência familiar que sustenta o grupo.

A transição entre gerações preservou a identidade da família Voswinckel, ao mesmo tempo em que fortaleceu a execução profissional. Hoje, o Conselho de Administração reúne herdeiros e executivos que conduzem uma operação segmentada por marcas e áreas de negócio, garantindo dinamismo e visão estratégica. Como destacou Corinna: "Os 70 anos do Grupo Servopa são comemorados com a combinação de respeito, aprendizado, e conhecimento adquirido ao longo dos anos, conectados à inovação."

Quilômetro a quilômetro, o Grupo Servopa segue transformando sonhos em conquistas, combinando respeito à história, profissionais qualificados, tecnologia e foco no cliente para projetar sua presença no Sul do país e além.