Multiloja: Da costura ao lar

O case a seguir faz parte do livro "Paraná | Grandes Marcas — volume II", publicado pelo Instituto AMANHÃ.

A história da Multiloja começou em março de 1968, como uma pequena loja de confecções em Rio Branco do Sul. Desde o início, cresceu com a serenidade e a persistência típicas das empresas familiares, que enxergam cada cliente como parte da comunidade. Fundada por Horacy e Edith Santos, a empresa ganhou novo fôlego quando os filhos, Horacy Filho e Francisco, transformaram aquele negócio local em uma rede sólida e em constante expansão.

Hoje, a Multiloja está presente em 73 endereços entre Paraná e Santa Catarina, com atuação digital e centros administrativos também em São Paulo. São quase seis décadas de uma trajetória marcada por trabalho, dedicação e visão de futuro. O sonho de oferecer móveis e eletrodomésticos se tornou realidade, consolidando a marca como referência de confiança e proximidade com seus clientes.

A trajetória da Multiloja sempre foi marcada por passos firmes e bem planejados. A transição das confecções para o segmento de móveis e eletrodomésticos não aconteceu por acaso. Foi resultado de empenho, investimento em pessoas e aprimoramento da operação. A expansão para a Região Metropolitana de Curitiba, a criação de centros de distribuição, a profissionalização das áreas administrativas e o desenvolvimento de uma operação financeira própria, com crédito direto ao consumidor e empréstimos pessoais, foram marcos que consolidaram a companhia como referência regional no varejo de bens duráveis.

Inteligência que aproxima
A empresa conta com mais de 800 colaboradores diretos e gera outros 800 postos de trabalho indiretos, mostrando que crescimento também significa impacto social e econômico positivo. No coração da estratégia está um princípio que guia todas as decisões: foco no cliente. Mais do que um lema, essa ideia se transformou em cultura e orienta produtos, atendimento e investimentos. O slogan corporativo — "Na Multiloja, é bom de comprar, bom de ser feliz, bom de economizar" — traduz a promessa de oferecer uma experiência de compra prazerosa, ajudar na realização de sonhos e garantir preço justo. "O foco é compreender cada vez mais a jornada dos nossos clientes, aproveitando todas as novidades tecnológicas por meio de um CRM bem estruturado e potencializado pela Inteligência Artificial (IA), que traz agilidade aos processos e facilita a experiência de compra", explica o CEO Geraldo Gonçalves.

A loja-conceito Multiloja Avenida, com móveis selecionados de alta qualidade, representa mais um passo na maturidade da empresa. É um movimento que aposta na experiência sem abrir mão da promessa de atender todos os paranaenses. A tática combina escala com curadoria, oferecendo itens de maior valor agregado sem perder a diversidade do mix. "Temos orgulho em falar que somos capacitados para atender com excelência 100% dos paranaenses. Na Multiloja não segmentamos públicos, pois aqui você encontrará o que precisa e será bem atendido", conta Guilherme Melek, gerente de marketing.

Crescer com cuidado

A Multiloja investe em iniciativas que unem negócio e responsabilidade. Parte da venda de uma linha de produtos é destinada ao Hospital Pequeno Príncipe, reforçando o compromisso com a saúde infantil. No campo ambiental, a rede cuida do destino correto das embalagens, reduzindo impactos e incentivando práticas sustentáveis. "Nosso compromisso maior é fazer com que nossa organização cumpra sempre com felicidade de todos stakeholders, contribuindo com as comunidades e a preservação do meio ambiente", afirma o CEO.

Além de gerar emprego e renda, a Multiloja está presente na vida comunitária com apoio a eventos locais e uma ampla presença territorial. A lógica de proximidade, fortalecida por ferramentas de relacionamento que mantêm contato constante com os clientes, faz da varejista um agente de desenvolvimento regional, especialmente em municípios onde grandes lojas ainda não chegaram.

Crescer com cuidado é a filosofia da empresa. O varejo de bens duráveis exige atenção às variáveis externas, à concorrência e às complexidades logísticas e financeiras. Para enfrentar esse cenário, a Multiloja adota uma gestão por ciclos operacionais, com responsabilidades bem definidas e foco em compliance, evitando expansões desenfreadas que possam comprometer a sustentabilidade do negócio. Há frentes em desenvolvimento de modalidades de crédito que prometem oferecer custo-benefício mais atraente aos consumidores. Entre inovação, cuidado com as pessoas e compromisso social, a Multiloja segue construindo um legado pautado pelo atendimento e pela promessa de realizar sonhos.