IA: o futuro já começou

A Inteligência Artificial (IA) necessita de algo vital: a governança. Essas foi uma das principais conclusões da palestra que antecedeu a cerimônia de premiação das Campeãs da Inovação do Sul realizado pelo Grupo AMANHÃ em parceria com o Tecnopuc, parque científico e tecnológico da PUCRS em Porto Alegre, e que teve transmissão simultânea no YouTube (clique aqui para acessar). O evento teve como tema principal "Governança orientada por IA: O futuro já começou" e contou com uma perspectiva internacional trazida por Hitendra Patel, CEO e fundador do IXL Center (EUA), e com a palestra de Maurício Helfer, diretor de P&D e conformidade regulatória da Dell Technologies no Brasil. "A governança, tema debatido neste evento, é muito importante, pois as empresas devem pensar nisso. O grande aprendizado é que não tem como fazer toda essa mudança de processos e sistemas, onde a IA pode ajudar, de forma isolada. Um segundo aspecto é ter uma evolução contínua com revisões frequentes", aconselhou Helfer.

O executivo explicou o funcionamento do Intent Orchestrator, descrito como um sistema de seleção de agentes de IA por intenção do usuário. O sistema funciona em um conceito de "fricção zero". Antes, o usuário precisava navegar por um labirinto de ferramentas. Os colaboradores precisavam saber exatamente qual ferramenta acessar – RH, TI ou produto, por exemplo – para cada problema específico. Quando uma requisição exigia dados de múltiplas áreas, os desenvolvedores tinham que construir integrações customizadas e demoradas do zero, reinventando lógicas de orquestração, memória e segurança. Agora, através da integração com o AskDell, outra ferramenta da companhia, a jornada é uma só: o usuário interage em linguagem natural através de um único chat.

O sistema entende instantaneamente o que o usuário deseja e direciona a solicitação para a ferramenta de IA correta, o que, reduz a frustração e zera a curva de aprendizado para o uso de IA na companhia. Hoje, o sistema processa, em média, 9.400 requisições por dia e já conta com 79 agentes de IA registrados em seu catálogo centralizado.

Patel orientou como os negócios podem utilizar a IA para escanear o mundo, prever cenários futuros, gerar e testar ideias exaustivamente, e implementar com parceiros globais. "A Inovação 5.0, com o apoio da inteligência artificial, está nos transportando de um mundo de intuição para um mundo de certeza estratégica", resumiu. De acordo com ele, historicamente, a inovação dependia muito de intuição, pesquisa, sorte e era limitada pela biologia humana. A IA elimina limitações, como cansaço, tempo de análise e capacidade cognitiva, permitindo uma abordagem mais robusta e eficiente para a inovação. A metáfora muda de uma "lanterna" (visão limitada) para uma "visão de satélite" (visão completa) do mundo da informação. Na opinião de Patel, a IA permite escanear dados e informações de milhares de bases de dados, gerar cenários ilimitados e ideias estruturadas, simular testes com agentes virtuais e conectar empresas a parceiros globais.