Nossa Saúde: Inspirando vidas e transformando histórias

O case a seguir faz parte do livro "Paraná | Grandes Marcas — volume II", publicado pelo Instituto AMANHÃ.

No final de outubro de 1990, em Curitiba, nasceu algo que seria muito mais que uma empresa: uma promessa de proximidade em um país que começava a reorganizar seu sistema de saúde, diante da implantação do SUS. "A Nossa Saúde iniciou suas atividades como um setor dentro de um hospital de Curitiba para fidelizar clientes da saúde pública lembra a CEO Dulcimar De Conto. A Nossa Saúde foi sustentada na prática cotidiana do cuidado. Era o gesto simples de quem reconhece que, diante de uma nova estrutura de atenção, era preciso manter a relação humana com a pessoa atendida.

A trajetória da Nossa Saúde é marcada por três décadas e meia de escuta, cuidado e inovação. Formalizada em 1998 como operadora de planos de saúde, a organização cresceu sem perder a proximidade com cada beneficiário. Em 2006, celebrou um recomeço simbólico com a conquista da sede administrativa e a inauguração do primeiro Centro Clínico Nossa Saúde na capital paranaense. Anos depois, ampliou sua presença para o litoral do estado com a abertura de uma unidade em Paranaguá. A década seguinte consolidou a empresa como referência no setor de saúde suplementar no Sul do país. O Centro Clínico evoluiu para Centro Hospitalar Nossa Saúde, aumentando a capacidade técnica. Nesse período também foram lançados produtos de saúde e odontológicos que trouxe uma assistência verticalizada, humanizada e diferenciada.

A Nossa Saúde adotou o modelo Gestão Integrada da Saúde (GIS), que busca conhecer cada beneficiário para além do prontuário. Articula assistência ambulatorial, hospitalar e atenção primária por meio dos Núcleos de Atenção Integrada (NAI). Esse conceito coloca a pessoa no centro. "O diferencial buscado pela Nossa Saúde é a materialização do propósito de inspirar o amor pela vida através do cuidado da pessoa como ser único e integrado", contextualiza Dulcimar, destacando a filosofia de gestão da empresa. 

No final de outubro de 1990, em Curitiba, nasceu algo que seria muito mais que uma empresa: uma promessa de proximidade em um país que começava a reorganizar seu sistema de saúde, diante da implantação do SUS. "A Nossa Saúde iniciou suas atividades como um setor dentro de um hospital de Curitiba para fidelizar clientes da saúde pública lembra a CEO Dulcimar De Conto. A Nossa Saúde foi sustentada na prática cotidiana do cuidado. Era o gesto simples de quem reconhece que, diante de uma nova estrutura de atenção, era preciso manter a relação humana com a pessoa atendida.

A trajetória da Nossa Saúde é marcada por três décadas e meia de escuta, cuidado e inovação. Formalizada em 1998 como operadora de planos de saúde, a organização cresceu sem perder a proximidade com cada beneficiário. Em 2006, celebrou um recomeço simbólico com a conquista da sede administrativa e a inauguração do primeiro Centro Clínico Nossa Saúde na capital paranaense. Anos depois, ampliou sua presença para o litoral do estado com a abertura de uma unidade em Paranaguá. A década seguinte consolidou a empresa como referência no setor de saúde suplementar no Sul do país. O Centro Clínico evoluiu para Centro Hospitalar Nossa Saúde, aumentando a capacidade técnica. Nesse período também foram lançados produtos de saúde e odontológicos que trouxe uma assistência verticalizada, humanizada e diferenciada.

A Nossa Saúde adotou o modelo Gestão Integrada da Saúde (GIS), que busca conhecer cada beneficiário para além do prontuário. Articula assistência ambulatorial, hospitalar e atenção primária por meio dos Núcleos de Atenção Integrada (NAI). Esse conceito coloca a pessoa no centro. "O diferencial buscado pela Nossa Saúde é a materialização do propósito de inspirar o amor pela vida através do cuidado da pessoa como ser único e integrado", contextualiza Dulcimar, destacando a filosofia de gestão da empresa. 

Tecnologia e humanização lado a lado

Na Nossa Saúde, tecnologia e humanização caminham juntas. Do pronto-atendimento virtual às terapias complementares, como o Reiki, a operadora busca soluções que aproximam e fortalecem vínculos. A prática de ir além do consultório gera resultados concretos. A identificação de fatores sociais — como isolamento, alimentação e barreiras logísticas — transforma planos de cuidado e produz efeitos duradouros na vida das pessoas.

Atualmente, a Nossa Saúde atende quase 100 mil clientes em mais 230 municípios do Paraná e de Santa Catarina, mobilizando uma rede de 5 mil prestadores de serviço, 400 profissionais nas unidades próprias, 560 colaboradores e mais de 800 corretores de vendas. O impacto social se dá pela atuação preventiva, com ações de detecção precoce de riscos, suporte domiciliar e programas educativos que reduzem internações evitáveis e promovem qualidade de vida. São 12 Núcleos de Atenção Integrada (NAI), distribuídos entre os dois estados, que sustentam a Gestão Integrada da Saúde (GIS).

O futuro está na expansão dos NAIs e no desenvolvimento de pessoas dentro do modelo GIS. Em um setor marcado por complexidades regulatórias e pressões de custos, Dra. Rosemarie sublinha que implantar um modelo orgânico de assistência à saúde, num universo onde o cuidado é fragmentado e orientado para a automação do atendimento, é desafiador.

Para enfrentar essas barreiras, a operadora investe em governança clínica, formação de equipes e parcerias estratégicas com sindicatos e grupos empresariais. "Haverá expansões na estrutura hospitalar, tanto humana quanto tecnológica, e principalmente no desenvolvimento de pessoas", antecipa Dulcimar sobre os planos futuros da Nossa Saúde. Diante do risco de despersonalização, a companhia também aposta na escuta, no vínculo e na organização do cuidado como instrumentos de eficiência e dignidade.

A Nossa Saúde tem o desejo de crescer com propósito, oferecendo ao cliente e ao colaborador aquilo que sempre defende: Inspirar o amor pela vida, fazendo jus ao logotipo da empresa - representado por duas mãos que se tornam um coração – a operadora de saúde oferece esperança, compromisso com a vida e com o bem-estar.