Sul, uma ilha de prosperidade para a ManageEngine

Imagine um supermercado em que as máquinas leitoras de códigos de barras volta e meia se desconectam da rede WiFi. Agora, dimensione o que isso pode representar em uma rede com 52 pontos de vendas e dois centros de distribuição em três estados brasileiros. Esse era um dos problemas enfrentados pela Companhia Sulamericana de Distribuição (CSD), rede de supermercados com sede em Maringá (PR). 

As falhas em softwares recorrentes ou reclamações por falta de espaço para armazenamento congestionam os e-mails da equipe de Tecnologia da Informação (TI) e podem estar mascarando a raiz do problema. Para isso, já existem soluções em help desk – um tipo de plataforma que gerencia os chamados feitos à equipe de suporte em TI –, mas elas já estão ganhando protagonismo em outros departamentos das companhias. 

Foi com o ServiceDesk Plus, da fabricante de softwares ManageEngine, que a CSD passou a fazer uma gestão mais eficiente das ocorrências – reduzindo os incidentes em 79%. A troca de e-mails para resolver problemas passou a ser coisa do passado. O software ajudou a CSD a entender não só o volume de demandas que os funcionários estavam recebendo, mas também a diferenciar o que era verdadeiramente um incidente. Esses recursos permitiram com que a rede varejista, que costumava responder apenas aos problemas imediatos e priorizar a resolução de incidentes aos serviços, entender a raiz dos mesmos, resolvê-los e fazer mudanças para prevenir que acontecessem novamente.

A ManageEngine entende que o Sul vem incorporando cada vez mais inovação em suas linhas de produção e serviços. Não sem razão, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul tem utilizado a tecnologia como propulsor de negócios, sinônimo de uma ilha de prosperidade para a companhia norte-americana. “O setor de TI registrou nesses estados uma média de crescimento de 20% para 30% por ano. A região possui grandes empresas em vários setores, incluindo energia, telecom e indústrias”, explica Nirmal Kumar Manoharan (foto), diretor de vendas regional para a América Latina da ManageEngine. Em todo o país, mais de mil companhias adotaram ferramentas da ManageEngine, numa carteira de clientes que vai da CSD à cooperativa de crédito Sicoob. “Registramos uma média de crescimento de 25% ano a ano desde que iniciamos nossos negócios aqui no Brasil, há mais de uma década. Como parte da nossa estratégia de desenvolvimento, estamos em busca de novos parceiros em estados fora de São Paulo, para servir clientes existentes e futuros”, revela o diretor.