PipeRun amplia oferta para toda jornada de clientes

A PipeRun está investindo na ampliação de sua oferta para abranger toda a jornada dos clientes. A empresa decidiu expandir seus produtos e serviços para atender às necessidades dos clientes em todas as etapas do processo de marketing, vendas e serviços. "O conjunto de novas funcionalidades demonstra a alta capacidade de oferta de produtos e serviços criada pela PipeRun, que passa a se colocar como alternativa ímpar no mercado nacional", aponta Fausto Reichert, Chief Revenue Officer (CRO) da PipeRun. O diretor técnico, Osvaldo Gehm, destaca que as novidades fazem parte da evolução da empresa. "Mas, principalmente, são resultados diretos dos clientes, que geram a demanda e cocriam essas funcionalidades conosco, todos em busca do crescimento em vendas e retenção dos clientes", complementa. Confira.

Soluções de marketing
Campanhas de leads por WhatsApp: o total controle na captação de leads oriundos de aberturas de conversas diretas via WhatsApp — o famoso C2WA. E há o diferencial da função de miniatura da campanha, para que os agentes de atendimento possam iniciar o atendimento já dentro do contexto e visão do clique e origem dos leads. Isso agiliza o atendimento, além do relatório e das métricas oriundos de campanhas.

Campanhas de WhatsApp Marketing: essa opção contempla o envio de mensagens (HSM) no formato de envio em massa, por mailing ou individuais em cada atendimento. Mas, principalmente, a partir de gatilhos de automações ou movimentações das oportunidades nas etapas do Kanban de vendas. Esse módulo inclui ainda o envio do pixel de eventos para o Facebook, ampliando as opções para estruturação de campanhas de remarketing via Facebook e Instagram ADS.

Campanhas de remarketing: todos os atendimentos realizados podem, em sua origem, já efetuar o envio do pixel de eventos para o Facebook, ampliando as opções para estruturação de campanhas de remarketing ADS via Facebook e Instagram. Da mesma forma, foram revisadas as opções de remarketing e eventos a partir de acessos às propostas online, que oportunizam envio anonimizado de eventos para geração de públicos semelhantes no Linkedin, Facebook e para o novo Google Analytics 4 (GA4).

Pré-Vendas Engage: novas opções e gatilhos de automações tornaram o processo de captação de leads e o envio de e-mails ainda mais amplo na gestão de horários de envio, tempos de disparo conforme etapas, estagnação ou movimentação, assim como uso concomitante ou intercalado de mensageria via WhatsApp e SMS. Nesse mesmo módulo, os formulários de qualificação e as regras de passagem e agendamentos também ganharam novas variáveis e melhorias visuais, fatos que já ampliaram o uso dessas funcionalidades.

Soluções de vendas
App Mobile para força de vendas e prospecção porta a porta: com a ampliação da gestão de rotas de visitas para clientes B2B e leads previamente cadastrados, os vendedores field sales ou PAP passam a ter uma nova opção que automatiza a criação de oportunidades e atividades ordenados em mapa (latitude e longitude), facilitando aos times de inteligência de mercado distribuírem a demanda para quem está em campo.

Assinatura de documentos: o desenvolvimento do novo editor de documentos oportuniza a importação de arquivos do tipo Word. Também possibilita a estruturação de cabeçalhos e rodapés em conformidade aos padrões e normas da ABNT. Foi, ainda, totalmente reformulado o conjunto de variáveis, que vinculam dados legais e íntegros — como endereços oficiais de empresas — conforme vinculados à base da Receita. A automação de geração de documentos eletrônicos já contempla a certificação e carimbo do tempo, o que elimina riscos de edições de cláusulas e regras por parte dos vendedores, além de automatizar amplamente o processo de assinatura legal.

Integrações com outros sistemas:está em produção o novo módulo mapping, que facilita o mapeamento de layout (json) para integrações de saída do CRM para quaisquer sistemas, possibilitando que os próprios clientes possam desenvolver estruturas totalmente personalizadas em suas integrações. De outra forma, a empresa homologou a ampliação do seu aplicativo junto ao Zapier, facilitando a integração com diversos outros sistemas que necessitem enviar dados para a base de dados acionável do CRM.

Soluções de pós-vendas
Atendimentos em redes sociais: configurações de atendimentos diretamente pelo Messenger do Facebook e Direct do Instagram passam a facilitar o processo de automação com ativações de chatbot também nestes canais, unificando os workflows e possibilitando a qualificação, distribuição automática e monitoramento do tempo médio de atendimento e espera (TMA/TME) em quaisquer canais agrupados por filiais, filas de atendimento ou agentes.

Chat conversacional: um redesenho com mensagens de abertura, alteração de cores e imagens, assim como a inclusão do processo de transbordo dos robôs para os humanos, facilitou a centralização de todos os tipos de processos, assim como a facilitação de integração desse canal conversacional com sistemas internos (legados) ou aplicações comerciais e de terceiros. Esse módulo também é bastante utilizado na área de marketing, plugado em sites e landing pages.

Suporte e HelpDesk: gerir filas de atendimento de suporte, com priorização e transferência para equipes de produtos (N2) se tornou mais fácil com as novas configurações. Também foi disponibilizado o novo módulo de catálogo de serviços, que visa a administração dos atendimentos. Além disso, os relatórios de gestão agregaram novos filtros avançados, trazendo mais autonomia e melhor administração das áreas de suporte dos clientes.

Pesquisas de satisfação: um novo módulo de pesquisas C-SAT e NPS foi desenvolvido, facilitando seu envio por e-mail e WhatsApp a qualquer momento ou após os atendimentos, ou mesmo no monitoramento trimestral da carteira de clientes. O grande diferencial deste módulo está no fechamento do loop. Ou seja, se houver respostas que demonstrem insatisfação, automaticamente o sistema abrirá um protocolo monitorado de atendimento, facilitando ao time de Ouvidoria ou de Customer Success atuar ativamente e tratar as inconformidades e expectativas dos clientes insatisfeitos.