CRM de vendas é a chave para escalar receita com dados confiáveis

No ambiente comercial atual, o uso eficaz de um CRM pode representar uma vantagem significativa. Segundo a consultoria Nucleus Research, empresas que utilizam um sistema de CRM bem implementado conseguem aumentar em média 41% a receita por vendedor, além de registrar ganhos expressivos em produtividade e conversão.

Para o Chief Revenue Officer da PipeRun, Fausto Reichert, o motivo é simples: "O CRM deixou de ser um sistema de apoio para se tornar o coração da operação comercial. Não se trata apenas de centralizar informações, mas de criar uma cultura baseada em registro, contexto e inteligência contínua", afirma.

Apesar disso, muitas empresas ainda convivem com realidades fragmentadas. É comum encontrar vendedores com planilhas próprias, leads espalhados em conversas de WhatsApp e propostas enviadas por e-mail, fora de qualquer fluxo de acompanhamento. "Esse cenário transmite uma falsa sensação de controle. Mas, na prática, dificulta a tomada de decisões estratégicas e compromete a previsibilidade da receita", explica Reichert.

Com um CRM de Vendas bem implementado, o caos dá lugar à clareza. O sistema conecta informações, elimina a subjetividade e permite uma visão completa do relacionamento com o cliente, do primeiro contato até o pós-venda. "Com o histórico completo de interações, registro de objeções, alertas de follow-up e propostas integradas, o CRM deixa de ser um repositório e passa a funcionar como um radar estratégico que guia a operação de ponta a ponta", afirma.

Além da organização, o maior valor está na inteligência gerada. "Quando um SDR registra o motivo de perda, o forecast se torna mais preciso. Quando um vendedor anota uma objeção, a equipe inteira pode aprender com isso. O CRM é o cérebro da operação comercial e cada dado registrado é uma lente que aperfeiçoa a estratégia", destaca o executivo.

Essa visão estratégica exige abandonar práticas paralelas que geram zonas de sombra. "Planilhas fora do CRM não escalam, não integram, não comunicam. A informação que não está registrada na plataforma, na prática, está perdida", alerta.

A integração promovida pelo CRM permite que toda a jornada do cliente seja orquestrada em uma única plataforma. Desde a captação de leads qualificados em campanhas automatizadas até a geração de contratos, passando por propostas rastreáveis, onboarding estruturado e acompanhamento de satisfação com indicadores, como o NPS. "Tudo isso gera um ciclo de melhoria contínua, com dados reais guiando cada etapa do processo comercial", reforça Reichert.

Para ele, o diferencial competitivo hoje não está apenas em ter bons vendedores, mas em oferecer estrutura, processo e contexto. "Um vendedor sem CRM está em desvantagem. CRM não é uma ferramenta de controle, mas um instrumento de performance. A verdadeira transformação digital começa quando a empresa adota o CRM como fonte única da verdade", conclui o CRO da Piperun.