Genesys aposta na “economia da experiência”

Em um mercado em que a experiência do cliente passou a ditar competitividade, a Genesys reforça sua atuação no Brasil como fornecedora de tecnologia para orquestração de jornadas omnicanal, automação e inteligência artificial aplicada ao atendimento. Com mais de 30 anos de atuação global e presença em mais de 100 países, a empresa busca converter interações em fidelização, receita e eficiência operacional para clientes de variados setores.

A proposta central da Genesys é unir voz, chat, e‑mail, redes sociais e mensagens em uma única plataforma: a Genesys Cloud CX e aplicar IA para reduzir esforço do cliente, automatizar processos e dar suporte ao colaborador. No mundo, a companhia afirma atender mais de 7.500 clientes, com cerca de 1 milhão de agentes utilizando a plataforma diariamente; no Brasil, opera por meio de uma equipe local e uma rede de parceiros, entre eles a Coddera, apontada como parceira estratégica para implementação de projetos.

"A importância de cada interação, ela traz com que você tenha o cliente como um fã, que vai promover a sua marca, ou como um detrator", diz Igor Voltolini, executivo de contas e comercial da Genesys. Voltolini detalha que a "economia da experiência" exige acolhimento e fluidez: "economia da experiência vem exatamente nisso, como que o cliente se sente acolhido bem quando entra em contato com a sua empresa."

Hiperpersonalização e dados em tempo real aparecem como diferenciais estratégicos. "Eu gosto muito de falar da hiperpersonalização porque a gente tem os dados dos clientes nas nossas empresas. Agora, como que eu consolido todos esses dados para que eu tenha, em tempo real, as informações desse cliente, como ele gosta de ser tratado, o histórico dele e possibilidades de novas receitas", afirma Voltolini. A consolidação de informações de CRMs, ERPs e outros sistemas, combinada com IA, permite respostas mais proativas e contextualizadas, segundo a empresa.

A parceria com a Coddera é destacada como elemento-chave para adaptar soluções às necessidades específicas das empresas brasileiras e para acelerar a implementação de projetos de transformação digital. A Genesys aposta que a combinação de plataforma unificada, IA aplicada e foco no employee experience pode reduzir atritos, melhorar indicadores como NPS e gerar novas receitas ao tornar cada interação uma oportunidade de encantamento.

Em um cenário de expectativas crescentes por respostas rápidas e personalizadas, a Genesys posiciona-se como provedor e integrador para empresas que desejam transformar o atendimento em vantagem competitiva, apoiado por parcerias locais para execução e suporte.