Os novos 50 anos da Unimed Grande Florianópolis

Nos últimos dois anos, a Unimed Grande Florianópolis (UGF) deu vários saltos, especialmente em inovação e mudanças na cultura organizacional, para a criação de um ecossistema fértil a novas experiências, inclusive as atreladas ao cliente. Esse tema, aliás, é considerado essencial para garantir a sustentabilidade da cooperativa médica, que em 2021 completa 50 anos, consolidando-se como a principal marca de planos de saúde de sua região.

A partir dessa premissa, o CEO da Unimed Grande Florianópolis, Richard Oliveira, instituiu internamente uma espécie de slogan que ecoa entre as quase 15 áreas de negócio da cooperativa: trata-se da #ObsessãoPeloCliente. Mais do que um posicionamento interno, o bordão surgiu para pulverizar na prática seu significado aos mais de 224 mil clientes da UGF, de modo que tudo o que estiver à frente dos 1.100 colaboradores é pensado e planejado para melhorar a experiência e a jornada do beneficiário. Um dos exemplos é o aplicativo Cliente UGF, que está repaginado e mais intuitivo para que o cliente possa gerir o plano de saúde de onde estiver. O caminho seguido pela Unimed Grande Florianópolis a coloca como uma das empresas mais inovadoras de Santa Catarina, visto a rapidez com que parcerias são formalizadas com startups (somente nos últimos dois anos, mais de 20 foram firmadas), bem como estratégias colocadas em prática para dar robustez à maturidade do negócio, como a área de Open Innovation instituída em 2020, os comitês formados pelos próprios colaboradores para discorrer e propor melhorias à jornada do cliente e iniciativas para atrair, motivar e reter talentos.

Se 2020 foi marcado pela mudança das relações pessoais e profissionais por conta das restrições do novo coronavírus, para a Unimed Grande Florianópolis o mesmo período foi marcado pelas oportunidades. De forma pioneira, ela protagonizou ações preventivas e de apelo social, doando aos seus públicos e a instituições que atuam em comunidades menos assistidas 525 mil máscaras de tecido. Também formalizou com as prefeituras das 17 cidades de sua área de abrangência a entrega de um pronto atendimento digital, que permite ao poder público gerenciar de maneira mais assertiva os casos suspeitos e confirmados de Covid-19, e doou ao governo catarinense mais de 700 mil insumos para a vacinação contra o vírus. Como forma de preservar a vida dos profissionais, tornou-se uma das primeiras Unimeds do país a instituir o home office e, posteriormente, a primeira a anunciar o modelo de trabalho de casa em caráter definitivo, na modalidade #anywhere. Isso significa que, mesmo com o fim da pandemia, os colaboradores da Unimed Grande Florianópolis continuarão exercendo atividades diretamente de suas casas, "ou poderão trabalhar de qualquer lugar do país e do mundo, permitindo conexão com talentos e especialistas de mercado de qualquer parte", comemora o CEO Oliveira.

O comportamento mais aberto da empresa reafirma o compromisso de acolher colaboradores estejam onde estiverem. Se eles já provocam orgulho, dada a expertise de mercado, é na diversidade cultural - representada pelos mais de 80% dos profissionais procedentes de outros estados, países ou regiões distintas de SC - e na equidade de gênero, que coloca a figura feminina nas decisões mais estratégicas, as principais definições de quem é e onde a UGF quer chegar. "O cliente em primeiro lugar, combinado com o orgulho do colaborador e do médico cooperado pertencerem à nossa Unimed", finaliza o presidente Théo Fernando Bub.

Gestão na saúde: ainda mais benefícios para as empresas
Iniciativas da Unimed Grande Florianópolis geram promoção à saúde em companhias como Intelbras e Portobello

Estimular hábitos saudáveis no ambiente corporativo e contribuir para a promoção da qualidade de vida dos funcionários é o objetivo do Time Saúde. O serviço é ofertado pela Unimed Grande Florianópolis às empresas contratantes do plano, focado em educação em saúde e melhora do bem-estar do colaborador. Dentre as atividades oferecidas estão o mapeamento do perfil de saúde [através de pesquisas com os colaboradores são desenvolvidas ações adequadas], palestras e workshops, grupos e oficinas especializados, circuito da saúde e avaliações físicas. Os assuntos abordados durante as palestras focam na prevenção e são facilitados por uma equipe de médicos, psicólogos, nutricionistas, educadores físicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem.

Em 2020, devido à pandemia, as atividades começaram a ser ofertadas de maneira online, o que ofereceu ainda mais flexibilidade e abrangência ao time. Foram 31 empresas participantes, somando um total de 3554 pessoas atendidas; 96 ações realizadas; 64 webinars e palestras e 20 grupos e workshops. O tema mais procurado ao longo do ano passado foi saúde emocional (47%), seguido por saúde em geral (26%), alimentação (14%) e exercício físico (13%). Um reflexo da necessidade de olhar para dentro em meio aos desafios trazidos pelo novo coronavírus. Somado ao Time Saúde, outra proposta colocada em prática pela Unimed Grande Florianópolis recai no Programa de Atenção Integral à Saúde (AIS) com o objetivo de cuidar do indivíduo integralmente, de forma personalizada, sobre os aspectos mais variados e que possuem grande influência em sua percepção de saúde. Para isso, informações, planos de cuidado específico e acompanhamento preventivo são criados pela equipe a cada colaborador das empresas contratantes. Na Intelbras, por exemplo, um projeto piloto foi ofertado a partir de dezembro de 2020 para atendimento com foco em telemedicina. Nessa empresa e na Portobello, consulta com médico e enfermagem, monitoramento de saúde, apoio nutricional e social somam-se às ações de cuidado integral que contribuem não apenas para a saúde do colaborador, mas de sua família também.

Intelbras
A parceria entre Intelbras e Unimed surgiu ainda em 1995 e segue crescendo até hoje. Um dos programas mais marcantes desenvolvidos ao longo dos anos foi o Curso de Gestantes, que acolhe profissionais que esperam filhos para rodas de conversa e experiências sobre a maternidade. As enfermeiras, nutricionistas e psicólogas da Unimed Grande Florianópolis compartilham experiências e ajudam tanto colaboradoras quanto colaboradores em um novo momento da vida. "Nossa parceria com a Unimed é de bastante tempo, consolidada e sempre apresentou bons resultados. Oferecemos assistência em várias frentes aos nossos colaboradores, e tudo vai evoluindo cada vez mais", conta Liliana da Silva Cesar, analista de qualidade de vida da Intelbras.

Portobello
A parceria com a Portobello iniciou em maio de 2019. Os atendimentos com médicos, consultas de enfermagem, monitoramento de saúde, apoio nutricional e social somam-se às ações de cuidado integral. Mas outras iniciativas são ofertadas pela Unimed, dentre elas mapeamento do perfil de saúde dos colaboradores, palestras e workshops, grupos e oficinas especializados, circuito da saúde e avaliações físicas pelo Time Saúde. "Com a Unimed oferecemos aos colaboradores uma opção de atendimento médico e ambulatorial. A gestão financeira do plano como um todo também foi facilitada. Todos sabemos que manter a sinistralidade em patamares aceitáveis não é fácil, mas é possível e estamos vivenciando essa experiência", explica Andréia Cipriani Morfelle, coordenadora de Serviços de RH Corporativo da Portobello.

Cápsulas de telemedicina Doctor-U: uma revolução na maneira de cuidar
Intelbras e Portobello foram as escolhidas para experimentar em primeira mão a novidade da Unimed Grande Florianópolis, que chega para revolucionar a atenção à saúde: as cápsulas de pronto-atendimento Doctor-U (clique aqui para assistir a um vídeo sobre a inovação). Instalada nas sedes das empresas, a cápsula de telemedicina tem ferramentas para promover um contato imediato com os médicos de forma segura e altamente tecnológica. O colaborador entra na cápsula e digita o CPF em um tablet para iniciar o processo interativo. Por meio de equipamentos que emitem comando de voz, são realizadas aferições de temperatura, altura, peso, IMC - Índice de Massa Corporal, pressão arterial, frequência cardíaca e percentual de gordura. Feita essa checagem inicial, começa uma teleconsulta. A ação deve ser ampliada de forma gradativa nos próximos meses, até contemplar toda a carteira de clientes. 

Por que o Hospital Unimed Grande Florianópolis se tornou excelência em saúde?
Em reconhecimento anual, instituição está em seleto grupo de hospitais do país pelo seu histórico de atendimento, certificações e inovações empregadas

A saúde é uma das áreas de atuação com grande responsabilidade para apresentar inovações. Hospitais cada vez mais repensam processos, adotam medidas de segurança, implementam tecnologias e apostam em atendimento humanizado. Essas foram as diretrizes colocadas em prática pelo Hospital Unimed Grande Florianópolis, e que conferiram-no o prêmio Excelência da Saúde, um reconhecimento às instituições hospitalares com destaque no país em quesitos que englobam pesquisa de mercado e ações inovadoras ao longo dos últimos anos.

Essa combinação de fatores já faz parte da cultura de trabalho do Hospital Unimed e das unidades de atendimento adulto e infantil. Desde que foi inaugurada em 2014, na cidade de São José, a instituição [primeira na Grande Florianópolis a conquistar em 2019 o selo da Organização Nacional de Acreditação (ONA) pelo cumprimento de requisitos fundamentais de qualidade em saúde e segurança do paciente] preocupou-se em acolher seus pacientes com o que há de mais moderno e seguro em equipamentos. Diante disso, a estrutura hospitalar, na qual se encontram os leitos de UTI adulto e infantil e o avançado Centro de Diagnóstico de Imagem, permite realizar procedimentos de alta complexidade cirúrgica.

Tão importante quanto a excelência dos serviços é a satisfação dos clientes, de modo que o atendimento humanizado e acolhedor seja prioridade para o bem-estar do paciente e de sua família.

Triagem virtual e sintomas monitorados
Durante a pandemia, a Unimed Grande Florianópolis adotou a tecnologia do Pronto Atendimento Digital, pelo qual clientes que acessam o site www.unimedflorianopolis.com.br esclarecem dúvidas sobre os sintomas do novo coronavírus, e de outras doenças, e passam por uma triagem virtual.

Essa tecnologia não é exclusiva no Hospital Unimed Grande Florianópolis. Desde sua inauguração, em 2014, ele é uma referência no uso de inovações em seus processos, razão pela qual foi o primeiro Hospital de Santa Catarina a trazer para o estado uma plataforma de inteligência artificial que permite coletar e analisar dados dos pacientes internados. Uma vez implementado, o sistema conversa diretamente com a área operacional, permitindo à equipe identificar em tempo real agravos na saúde do paciente para providências imediatas. Outra tecnologia empregada mapeia e avalia a jornada dos internados, verificando se ela está de acordo com os protocolos e diretrizes estabelecidos. "Todas essas soluções aumentam a segurança. A partir da detecção precoce de ocorrências que ponham em risco a saúde do paciente, elas auxiliam o trabalho dos profissionais de saúde para tornar o ambiente hospitalar mais seguro", explica o diretor do Hospital Unimed Grande Florianópolis, Dr. Gabriel Gustavo Longo.