O Banco do futuro

"Banrisul é um Banco único. Porque te entende." É com base nessa premissa, que recentemente tornou-se o posicionamento oficial da instituição, que a nova gestão do Banco do Estado do Rio Grande do Sul tem desenvolvido uma estratégia focada na inovação e transformação, priorizando a personalização das ofertas para os clientes. As ações pensadas para isso vão desde o desenvolvimento de um super app até a otimização do onboarding digital, além do investimento em uma experiência integrada e phygital para o cliente. "O mercado tem evoluído significativamente na personalização de produtos e ofertas. Com o avanço da inteligência artificial, podemos ser ainda mais assertivos ao medir nosso desempenho. Essa é a essência da nossa abordagem", resume Carlos Malafaia, diretor de Tecnologia, Inovação e Transformação Digital do Banrisul, provando que o Banco se encaminha a cada dia mais para o futuro.

Uma ferramenta importante durante a nova fase do Banco é o open finance. Tradicionalmente, o marketing personalizado já utilizava o histórico de consumo dos clientes para direcionar ofertas, mas, com a introdução desse novo método, é possível obter uma visão ainda mais ampla da posição financeira global dos clientes. "Combinando essa informação com o histórico interno no Banrisul, podemos oferecer produtos que realmente atendam às necessidades financeiras dos clientes. Isso nos permite reduzir o excesso de ofertas genéricas, evitando a 'panfletagem' e garantindo que os clientes recebam apenas propostas relevantes e alinhadas com seu perfil", explica Malafaia.

Ao optar por compartilhar suas informações, o cliente consegue visualizar todas as suas contas, incluindo de outros bancos, diretamente no aplicativo do Banrisul, além de transferir dinheiro entre elas sem a necessidade de acessar múltiplos aplicativos. A funcionalidade já está disponível e em uso pelos clientes através do chamado super app do Banrisul, que integra toda a gestão financeira do cliente em um único local e está sendo constantemente aprimorado. Um dos últimos avanços foi a otimização da experiência de usuário, permitindo que a abertura de contas correntes possa ser efetivada em poucos minutos.

A adesão dos clientes a essas inovações tem sido surpreendentemente alta, o que prova que as pessoas estão dispostas a compartilhar suas informações, desde que recebam algo útil em troca — e reflete a eficiência do Banco em captar clientes por meio de plataformas digitais. Ainda assim, Malafaia garante que o contato presencial continuará sendo prioridade. "Mesmo em um mundo cada vez mais digital, seguimos valorizando o contato pessoal com nossos clientes. Para isso, revisamos e aprimoramos ambos os processos, garantindo que, em situações que exigem atendimento presencial, o cliente receba o suporte necessário. Além disso, desenvolvemos jornadas híbridas, permitindo que o cliente inicie processos digitalmente e finalize detalhes presencialmente, como na abertura de contas", enumera. Com isso, o Banrisul segue colecionando os frutos de apostar em uma experiência integrada, que atenda às necessidades dos clientes de forma satisfatória tanto no ambiente digital quanto no físico, facilitando a opção pelo Banrisul como o principal banco para a sua vida financeira.