Produtividade é o principal benefício da IA para 59% das PMEs

Um levantamento da Serasa Experian revela que 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou demonstram interesse na tecnologia apontam o ganho de produtividade como o principal benefício proporcionado pelo seu uso. Na sequência aparecem a automação de tarefas (35,9%) e a redução de custos (34,2%), seguidas pela melhoria do atendimento ao cliente (27,1%), pelo apoio à análise de dados (23,7%) e pelo aumento das vendas (20,1%). A pesquisa entrevistou 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil entre os meses de maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e empresas de pequeno porte.

"Os resultados da pesquisa mostram que os empreendedores já reconhecem o potencial da inteligência artificial para aumentar a produtividade e otimizar processos. O próximo passo é aproximar essa tecnologia da realidade das PMEs, demonstrando aplicações práticas que contribuam para a gestão do negócio e para a tomada de decisões", afirma Cleber Genero, vice-presidente de pequenas e médias empresas da Serasa Experian. 

Por outro lado, a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis aparece como principal obstáculo para adoção de IA nas empresas, de acordo com 41,3% dos respondentes, enquanto 36,4% citam a ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar essas ferramentas. "Os resultados mostram que ainda existe um espaço importante para ampliar o conhecimento sobre como a inteligência artificial pode ser aplicada no dia a dia das pequenas e médias empresas. Muitas vezes, o desafio não está apenas na adoção da tecnologia, mas em conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio", complementa o especialista.

Também foram mencionadas preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%) custo de implementação (31,2%), falta de tempo para implementar as soluções (29,1%) e dificuldade de aplicar tecnologia à realidade do negócio (27,3%). Com isso, é possível notar que apesar dos ganhos percebidos pelas empresas que já utilizam ou demonstram interesse na tecnologia, a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta desafios entre as PMEs. O levantamento revela ainda que, 38,8% dos empreendedores afirmaram não ter interesse em utilizar IA em seus negócios, enquanto 22% disseram não conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade. "Quando os empreendedores conseguem visualizar ganhos práticos, como produtividade, automação e apoio à tomada de decisão, a tendência é que a IA se torne cada vez mais presente na rotina das empresas", enfatiza Genero.