Pix ganha botão para contestar transações

O Pix lança nesta quarta-feira (1) uma nova ferramenta de segurança: o "botão de contestação". Oficialmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o recurso estará disponível nos aplicativos das instituições financeiras e permitirá que usuários contestem transações em casos de fraude, golpe ou coerção. O chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Central (BC), Breno Lobo, explicou que o objetivo é facilitar a contestação de uma transação Pix, que passará a ser feita de forma totalmente digital, sem a necessidade de interação humana, e aumentar a velocidade de bloqueio de recursos na conta do golpista, o que aumenta a chance de devolução dos valores. 

"Ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam. Valores parciais podem ser bloqueados também. Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolução é efetuada diretamente para a conta da vítima. O prazo para essa devolução é de até onze dias após a contestação", detalhou. O "botão de contestação" não se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix (como digitação errada de chave) ou que envolvam terceiros de boa-fé, por exemplo. A ferramenta é específica para fraude, golpe e coerção.