Se você ignora o que é BPO, seu concorrente agradece

Três letras surgiram no horizonte das empresas, trazendo soluções diferenciadas e propondo a quebra de paradigmas na gestão dos negócios. Trata-se do BPO – Business Process Outsourcing, que em uma tradução livre significa a Terceirização dos Processos do Negócio. A sigla em si ainda não é muito conhecida entre os empresários, que muitas vezes desconhecem a possibilidade de realizar este tipo de terceirização. Porém trata-se de uma tendência que seguramente será bem sucedida, pois promove a racionalização de processos importantes de gestão.

É interessante refletirmos sobre o contexto no qual os empresários estão inseridos, assim a contribuição do BPO se tornará mais evidente. Os empreendedores reportam que ficam muito tempo envolvidos nas atividades-meio da empresa, são dominados pelas questões operacionais que surgem diariamente e, com isso, acabam dedicando menos energia para as atividades-fim, aquelas que, de fato, são mais estratégicas e exigem maior envolvimento. Sempre existe a necessidade de corte de custos e de uma gestão mais eficiente, associada à busca pela inovação – de produtos, processos e modelos de negócio. Mas não há tempo para cuidar de tudo e, muitas vezes, a insegurança está presente, pois não há subsídios suficientemente robustos para embasar uma decisão.

É neste cenário conturbado que o Business Process Outsourcing surge como uma solução eficiente, inteligente e segura. A terceirização já é amplamente adotada em serviços de apoio como jurídico, segurança, facilities, contabilidade e até mesmo etapas do processo produtivo. O BPO, por sua vez, pressupõe a terceirização dos processos internos de gestão, como financeiro, recursos humanos, marketing e assim por diante. Isso significa que o empresário poderá se dedicar mais ao core business, direcionando seu tempo e energia às competências essenciais do negócio. As etapas redundantes dos processos são eliminadas e o foco da rotina é redirecionado.

O BPO mais conhecido e utilizado é o financeiro. Nessa modalidade, são terceirizadas atividades como fluxo de caixa, conciliação de contas e, ainda, contas a pagar e receber. Outro uso bastante promissor é o BPO de Recursos Humanos, no qual a empresa terceiriza atividades como o recrutamento e seleção, desenvolvimento dos colaboradores, folha de pagamento e até mesmo atividades relacionados ao endomarketing. O de marketing pode se responsabilizar pelo desenvolvimento de planos nessa área, realização de pesquisas de mercado, ações de comunicação e relacionamento com clientes. Há também o BPO Administrativo, que envolve controle de estoques, compras, gestão de arquivos e suporte. Isso sem falar de outras atividades de gestão que podem ser terceirizadas.

As estimativas demonstram que aproximadamente 15% das companhias brasileiras já adotam o BPO. Desta forma, elas obtêm relatórios confiáveis sobre a evolução de indicadores, acompanhamento constante sobre a saúde da empresa, além de sugestões de melhorias e ajustes. E tudo isso com o apoio da tecnologia. A terceirização dos processos de gestão elimina a necessidade de ter equipes internas dedicadas a estas atividades, promovendo a redução dos custos, associada ao aumento da eficiência e produtividade, melhoria da previsibilidade, riscos reduzidos e simplificação dos processos.

Em pesquisa realizada pela Educate Consultoria identificou-se que 54% dos empresários desconhecem a possibilidade de terceirizar os processos de gestão, portanto, nunca refletiram sobre o assunto. Quase 60% dos entrevistados nunca ouviu falar sobre BPO. Em torno de 30% deles já ouviram falar sobre BPO, mas não compreendem exatamente o que o Business Process Outsourcing significa ou de que forma pode contribuir com seus negócios. Esses dados revelam o potencial de mercado que se apresenta, além da necessidade de informação aos principais beneficiados: empresas de pequeno e médio porte dos mais diversos segmentos da economia.

É questão de cultura, de mindset, de coragem para mudar a forma como a gestão sempre foi feita. Você está disposto?

*Doutora em Administração pela EAESP/FGV, professora da Faculdade Senac de Porto Alegre e consultora de negócios da Educate Consultoria e Assessoria Empresarial