Thatyane da Costa assume gerência na paranaense Gateware

Thatyane da Costa é a nova gerente de experiência do cliente da Gateware, empresa de tecnologia com atuação focada em pessoas, com matriz em Curitiba e unidades em São Paulo, Rio de Janeiro, Argentina e Estados Unidos. A executiva assume a posição em um momento de amadurecimento das operações de outsourcing da companhia, em que a alocação de profissionais deixa de ser apenas um serviço operacional para incorporar uma abordagem estruturada de gestão de desempenho, engajamento e entrega de valor agregado ao cliente.

"A gestão baseada na experiência do cliente transforma o tradicional outsourcing em uma parceria estratégica. Hoje, não olhamos apenas para o cliente final, mas também para o profissional alocado como parte central do processo e da nossa marca", afirma Thatyane. A iniciativa também responde a uma das principais dores dos clientes de outsourcing: a retenção de talentos. O processo de substituição de profissionais pode levar de 15 a 20 dias, seguido por um período de treinamento e adaptação que impacta diretamente a operação. Ao atuar preventivamente, busca-se reduzir esses impactos e aumentar a previsibilidade dos resultados. A área visa reduzir em 40% o turnover e aumentar em 30% a produtividade dos profissionais alocados.

Antes de assumir a nova posição, Thatyane atuou na Meta (atual INSI) e na Advanced ITeam Soluções e Serviços. A Gateware tem entre seus clientes empresas como Ambev, ABInBev, CNH Capital, Electrolux, Grupo Match, Leroy Merlin, Leiturinha, Postalis, Solabia e Sympla.